订阅 · 提醒 · 排名
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球队订阅没生效、赛前提醒没弹出来、某轮比分卡在旧数字上，或者排名榜单翻半天找不到想看的联赛，都发这里。邮件里把注册手机号写上，能省掉一轮核实。
三条线路，对应三类事
邮箱和电话各自盯着不同的事。走对线路，你的问题会直接进到对的人手上，而不是先被转一次手。
商务 · 内容 · 数据
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数据接入、内容共建、赛事运营方向的洽谈都发这个邮箱。写清楚合作方向和你希望的第一步动作，邮件会转给对应的同事。
需要来回确认的问题
400-3534-7583
账号状态、订阅数量这类一句话说不完的事，工作时段直接打过来更快。接通前先把注册手机号准备好，核实身份只用几秒。
把订阅问题一次说清
订阅类的问题大多不需要来回问。第一次就把下面四件事写全，答复基本可以直接给到做法。
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注册手机号
订阅记录挂在账号上，手机号是定位它的唯一线索。换过号码的，请把当初注册用的那个号写上来。
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出问题的球队或联赛
写清全称还是简称。同名球队和同城德比不少，写全可以减少一轮确认。
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发生的时间与看到的现象
“赛前两小时的提醒一直没收到”“比分停在 1:0 不动了”，比笼统地说“提醒有问题”有用得多。
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你希望的结果
是重发一次提醒，还是把订阅从这支球队换到另一支，说清楚我们照着办就行。
还有一种情况值得先自查：一个账号最多可同时订阅 20 支球队，接近上限时新加的球队不会自动生效，提醒自然也不会来。
提交之后会发生什么
处理从每个工作日的上午开始，按邮件到达的先后推进。比赛日夜里提交的问题，通常会等到第二天上午才排进队列，卡在开赛前的建议提前发出来。
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定位账号与订阅记录
先确认是哪一份订阅出了问题。这一步只需要你提供的注册手机号，不需要额外资料。
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复现你描述的现象
对照你给的时间点和球队，看提醒是否照常发出、比分是否更新到了预期的轮次。
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回复结果或补充信息
能直接调整的设置我们替你处理；需要你那边配合的，回复里会写清下一步点哪里。
合作从哪个方向聊起
数据、内容、赛事运营这几条线都有人跟进。挑一个方向展开，邮件里写清背景和你期望的时间节奏，回复会更快落到具体方案上。
数据与接口
平台目前聚合国内外 180 余项联赛与杯赛的赛程和排名数据，来源包括 30 余家合作数据服务商与赛事运营机构，比赛时段内的比分刷新间隔控制在 15 秒以内。手上有稳定的数据源希望接入，或者正在用这些数据做二次开发，都可以从这条线开始聊。
内容与双语
资讯栏目按赛季节奏更新，平均每周不少于 5 篇；赛事订阅使用指南计划下周二上线，内容包含图文与短视频两种形式。如果你在做球队解读、赛事解说或中英双语翻译，可以把选题方向和更新频率一起发过来。
赛事运营与观赛日程
观赛日程会把订阅球队的近期比赛整理成一份可分享清单，覆盖足球、篮球、排球等 12 个竞赛项目。赛事运营方如果希望把赛程、比分与排名更早地送到观众手上，可以谈谈内容分发与呈现方式。
内容纠错
发现赛程、比分或排名与实际情况有出入，也请发到合作邮箱。注明联赛、轮次和具体比赛，我们会核对之后修正，并把处理结果回复给你。